Support Perle

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous à support@perle-app.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Pour que nous puissions t'aider vite, indique ton modèle de téléphone (iPhone ou Android) et la version de Perle (en bas de ton profil). N'envoie jamais tes données de santé par e-mail : nous n'en avons pas besoin.

Questions fréquentes

J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?

Connecte-toi à Perle avec le même compte (Apple ou Google) qu'avant : tes données reviennent. Pour l'abonnement, ouvre la page de l'abonnement dans l'app et touche « Restaurer ». Il faut être connectée à la même boutique (identifiant Apple ou compte Google) que celle qui a servi à l'achat.

Comment arrêter mon abonnement sur iPhone ?

Ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, puis Perle, et touche « Annuler l'abonnement ». Tu peux aussi passer par Perle : Profil, puis Ton abonnement, puis « Gérer ou arrêter ».

Fais-le au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours (ou de l'essai gratuit) pour éviter le renouvellement. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment arrêter mon abonnement sur Android ?

Ouvre Google Play, touche ton profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Choisis Perle et touche « Résilier l'abonnement ». Tu peux aussi passer par Perle : Profil, puis Ton abonnement, puis « Gérer ou arrêter ».

Fais-le au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours (ou de l'essai gratuit). L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Supprimer l'app arrête-t-il mon abonnement ?

Non. L'abonnement est géré par l'App Store ou Google Play : il faut l'arrêter dans la boutique, comme expliqué ci-dessus. Supprimer ton compte Perle ne l'arrête pas non plus.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par la boutique. Sur iPhone : reportaproblem.apple.com. Sur Android : depuis Google Play, dans ton historique d'achats, ou sur support.google.com/googleplay.

Comment exporter mes données ?

Dans Perle : Profil, puis Tes données, puis « Exporter mes données ». Tu obtiens un fichier lisible (format JSON) avec tout ce que Perle a enregistré : ton profil, tes débuts de règles, tes saisies jour par jour, tes consentements. Tu choisis où l'enregistrer ou à qui l'envoyer.

Pour ta gynécologue ou ta sage-femme, il existe aussi un rapport PDF de ton suivi (avec l'abonnement), dans ton profil.

Comment supprimer mon compte et toutes mes données ?

Dans Perle : Profil, puis Tes données, puis « Supprimer toutes mes données ». Perle te demande de te reconnecter pour confirmer, puis efface tes données sur nos serveurs, ton compte, et tout ce qui reste sur ton téléphone. C'est définitif : exporte tes données avant si tu veux en garder une trace.

Si tu avais activé la copie dans Apple Santé ou Health Connect, ce que Perle y a recopié reste dans ces apps : tu peux l'effacer depuis Santé ou Health Connect.

Perle est-elle une méthode de contraception ?

Non. Perle n'est pas une méthode de contraception et ne doit pas servir à éviter une grossesse. Les dates affichées sont des estimations.

Perle est-elle un dispositif médical ?

Non. Perle est une app d'information et de bien-être. Elle ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de doute, de douleur ou de symptôme inhabituel, consulte un médecin, une sage-femme ou un ou une gynécologue.

Mes données sont-elles vendues ou utilisées pour de la publicité ?

Jamais. Perle ne contient ni publicité ni traceur tiers. Tes données sont hébergées en Europe et ne servent qu'à faire fonctionner l'app. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

Je ne reçois pas mes rappels.

Vérifie que les notifications de Perle sont autorisées dans les réglages de ton téléphone, et que le rappel est activé dans ton profil. Les rappels sont programmés sur ton téléphone : ils fonctionnent même hors connexion.

Tu n'as plus accès à l'app ?

Écris-nous à support@perle-app.com depuis l'adresse liée à ton compte, et nous supprimerons tes données.